網羅的なCS調査：ITサービスの改善領域とその優先順位の明確化
「網羅的CS分析-CCSA (CS Innovation Management - Comprehensive CS Analysis)」
貴社のCS（顧客満足度）調査は、改善の「優先順位」が明らかになりますか？
CCSAサービスでは、真に実効性のある改善を促すCS調査の支援を行います。
CCSAのコンセプト
スクウェイブは、経営の業績と正の相関があるCS活動を推奨しています。理想的なCS調査は、階層が異なる2つのCS調査「網羅的なCS調査」と「個別的なCS調査（CSIMサービス参照）」を組み合わせることによって実現されます。つまりそれは、「網羅的なCS調査」が適切に実施されていなければ、 有効な「個別的なCS調査」 もできない、ということを意味します。
スクウェイブの網羅的CS分析サービス（CCSA）は、ITサービスの改善領域とその優先順位を明らかにし、「個別的なCS調査」につながる分析も行うことにより、効果的な改善を促します。
スクウェイブ CS成熟度モデル
スクウェイブでは、CS成熟度はおおむね以下の5段階に分かれるものと考えています。
本来あるべき姿として、レベル４以上のCS活動を実現できるよう、不満足度調査ではなく、経営の業績改善につながるCS活動を提案します。
理想的なCS調査の枠組み
CCSAの特徴と導入のメリット
- スクウェイブ独自の分析視点により、改善の優先順位を明らかにする調査が実現できます。
- 「個別的なCS調査（CSIMサービス参照）」への連携を前提とする調査設計によって、より質の高いCSマネジメントが実現できます。
- IT戦略やIT部門の活動に対する十分な理解に基づいた調査設計により、全社的な啓蒙も可能になります。
CCSAサービスの流れ
CCSAサービスは、下記の流れでサービスを提供します。
調査課題と調査票案を提言とともに最終報告会で報告します。
CCSA 成果物イメージ
CCSAサービスでは、「調査課題」と「調査票案」がアウトプットになります。以下に示すような、さまざまな分析視点を織り込んだ調査設計を示します。
価格
標準価格：100万円（税別）から
※調査実施先が東京近郊以外の場合、交通費・宿泊費は実費精算になります。